Termos de Uso

Última atualização: Fevereiro de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e uso da plataforma NexaCore, plataforma de automação com inteligência artificial para clínicas de estética, operada por NexaCore Tecnologia Ltda. Ao criar uma conta, acessar ou utilizar nossos serviços de qualquer forma, você concorda integralmente com estes Termos. Se você não concordar com alguma disposição destes Termos, não deve utilizar a plataforma. Recomendamos a leitura completa e atenta deste documento antes de iniciar a utilização dos serviços.

1. Descrição do Serviço

A NexaCore é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que oferece ferramentas avançadas de automação projetadas especificamente para clínicas de estética no Brasil. Os serviços fornecidos pela plataforma incluem: assistente virtual com inteligência artificial para atendimento automático de pacientes via WhatsApp Business, com processamento de linguagem natural treinado para o vocabulário do mercado de estética; sistema de agendamento inteligente com sincronização em tempo real com Google Calendar de cada profissional da clínica, incluindo gerenciamento automático de conflitos de horário e otimização de agenda; módulo de lembretes automáticos de procedimentos estéticos que programa notificações personalizadas via WhatsApp com base no tipo de tratamento realizado e no intervalo recomendado de retorno; sistema de cobrança automatizada com geração de links de pagamento via PIX e boleto bancário, envio de lembretes de vencimento e confirmação automática de recebimentos; módulo de recuperação de leads com follow-up automatizado para pacientes que iniciaram contato mas não concluíram o agendamento; e dashboard completo de gestão com relatórios de faturamento, taxa de ocupação, desempenho por profissional e métricas de conversão.

2. Elegibilidade

Para utilizar a plataforma NexaCore, você deve atender aos seguintes requisitos: ter pelo menos 18 anos de idade completos; possuir capacidade legal plena para firmar contratos e assumir obrigações; fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro e durante todo o período de utilização da plataforma; ser proprietário, sócio, gestor ou funcionário autorizado de uma clínica de estética ou consultório que ofereça procedimentos estéticos, ou estar devidamente autorizado a contratar serviços em nome da clínica; possuir um número de WhatsApp Business ativo para utilização do módulo de assistente virtual com inteligência artificial; e concordar com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade.

3. Conta do Usuário

Ao criar uma conta na NexaCore, você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso, incluindo nome de usuário e senha. Todas as atividades realizadas com suas credenciais são de sua responsabilidade, incluindo ações tomadas por terceiros que obtenham acesso às suas credenciais. Você deve notificar a NexaCore imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta ou qualquer outra violação de segurança detectada. Recomendamos fortemente a ativação da autenticação multifator para proteção adicional da sua conta e dos dados dos pacientes da sua clínica. A NexaCore reserva-se o direito de suspender temporariamente o acesso a contas que apresentem atividade suspeita até que a situação seja esclarecida com o titular.

4. Planos, Pagamento e Período de Teste

A NexaCore oferece diferentes planos de assinatura com funcionalidades, limites de uso e preços específicos. As características de cada plano estão detalhadas na página de preços da plataforma e podem ser consultadas a qualquer momento. Os preços podem ser alterados mediante aviso prévio de no mínimo 30 dias, sendo que as alterações não afetam o período de assinatura já contratado e pago. A NexaCore oferece um período de teste gratuito de 14 dias com acesso completo às funcionalidades do plano Professional. Durante o período de teste, não é necessário informar dados de cartão de crédito ou qualquer forma de pagamento. Após o término do teste gratuito, a assinatura será cobrada mensalmente ou anualmente de acordo com o plano escolhido pelo usuário. O pagamento pode ser realizado por cartão de crédito, PIX ou boleto bancário, conforme as opções disponibilizadas na plataforma.

5. Uso Aceitável da Plataforma

Ao utilizar a NexaCore, você concorda em utilizar a plataforma de forma ética, legal e em conformidade com estes Termos. Especificamente, você se compromete a não: utilizar o serviço para fins ilegais, fraudulentos ou não autorizados por estes Termos; enviar spam, mensagens não solicitadas ou comunicações em massa não autorizadas através do módulo de WhatsApp da plataforma; tentar acessar sistemas, dados, contas ou informações de outros usuários da plataforma sem autorização expressa; realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou modificar qualquer componente do software da NexaCore; utilizar robôs, scrapers ou ferramentas automatizadas para acessar a plataforma de forma não prevista pelos serviços oferecidos; violar direitos de propriedade intelectual da NexaCore ou de terceiros; sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura da plataforma; compartilhar credenciais de acesso com pessoas não autorizadas; cadastrar informações falsas ou enganosas sobre sua clínica ou sobre os serviços oferecidos; ou utilizar a plataforma de qualquer forma que possa prejudicar outros usuários, pacientes ou a integridade do serviço.

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma NexaCore, incluindo software, código-fonte, algoritmos de inteligência artificial, design de interface, textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens e marcas registradas, é de propriedade exclusiva da NexaCore Tecnologia Ltda. e está protegido por leis brasileiras e internacionais de direitos autorais, propriedade industrial e intelectual. É expressamente proibida a reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial de qualquer conteúdo da plataforma sem autorização prévia e por escrito da NexaCore. Os dados inseridos pelo usuário na plataforma, incluindo informações da clínica, dados de pacientes e configurações personalizadas, permanecem de propriedade exclusiva do usuário, que concede à NexaCore licença limitada para processar esses dados exclusivamente com a finalidade de fornecer os serviços contratados.

7. Responsabilidade sobre Dados de Pacientes

O usuário que opera a clínica é o controlador dos dados pessoais de seus pacientes nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD. A NexaCore atua exclusivamente como operador desses dados, processando-os conforme as instruções e finalidades definidas pela clínica. O usuário é integralmente responsável por: obter o consentimento adequado e informado de seus pacientes para o tratamento de dados através da plataforma, incluindo o envio de mensagens automáticas via WhatsApp; informar seus pacientes de forma clara e transparente sobre como seus dados serão utilizados pelo assistente virtual com inteligência artificial; atender às solicitações de exercício de direitos dos titulares de dados que forem direcionadas à clínica; e garantir que o tratamento de dados realizado através da NexaCore esteja em conformidade com todas as legislacoes aplicaveis, incluindo a LGPD.

8. Disponibilidade do Serviço e Limitação de Responsabilidade

A NexaCore se esforça para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Eventuais indisponibilidades podem ocorrer por manutenção programada, atualizações de sistema ou fatores externos fora do controle da NexaCore. A NexaCore não se responsabiliza por: decisões clínicas ou médicas tomadas com base em informações fornecidas pela plataforma ou pelo assistente virtual com inteligência artificial; indisponibilidade temporária do serviço por manutenção programada ou por fatores externos como falhas de internet ou de terceiros; perdas indiretas, consequenciais, lucros cessantes ou danos emergentes decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma; ações ou omissões de terceiros que afetem o funcionamento do serviço, incluindo provedores de infraestrutura e serviços de pagamento; e respostas geradas pelo assistente virtual com inteligência artificial que possam conter imprecisões, devendo o usuário sempre verificar informações críticas antes de confirmá-las aos pacientes.

9. Cancelamento e Rescisão

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente pelo painel administrativo da plataforma. Após o cancelamento, o acesso às funcionalidades do plano contratado permanece ativo até o fim do período já pago. Seus dados serão mantidos na plataforma por um período de 90 dias após o cancelamento, durante o qual você pode exportar todas as informações da sua clínica, incluindo dados de pacientes, histórico de agendamentos e registros financeiros. Após esse período de 90 dias, os dados serão eliminados permanentemente dos nossos sistemas, salvo quando houver obrigação legal de retenção. A NexaCore também pode rescindir ou suspender sua conta em caso de violação destes Termos, uso fraudulento da plataforma ou inadimplência prolongada, após notificação prévia ao usuário.

10. Alterações nos Termos

A NexaCore pode atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças nos serviços oferecidos, na legislação aplicável ou nas práticas operacionais da empresa. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas por e-mail e através de aviso na plataforma com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado da plataforma após a publicação de uma versão atualizada destes Termos constitui aceitação integral das alterações realizadas. Se você não concordar com as alterações, deve cessar o uso da plataforma e solicitar o cancelamento da sua conta.

11. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos integralmente pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente destes Termos ou relacionada ao uso da plataforma NexaCore será submetida ao foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. As partes concordam em buscar a resolução amigável de eventuais conflitos antes de recorrer ao Poder Judiciário.

12. Disposições Gerais

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível por tribunal competente, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. A tolerância ou não exercício de qualquer direito previsto nestes Termos pela NexaCore não implica renúncia a esse direito. Estes Termos constituem o acordo integral entre você e a NexaCore em relação ao uso da plataforma e substituem quaisquer acordos ou entendimentos anteriores, verbais ou escritos, sobre o mesmo assunto.

13. Contato

Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre estes Termos de Uso ou sobre os serviços da plataforma NexaCore, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@nexacore.com.br. Estamos comprometidos em responder todas as solicitações de forma transparente e eficiente.